第四章 我们的传奇

    第四章 我们的传奇 (第1/3页)

    2011年岁末，我准备在乌鲁木齐最大的五星级酒店，举行了1000多人参加的大型新产品推介会。

    当重要嘉宾齐集、省市及工程机械协会领导陆续步入会场时，秘书突然神色慌张的走到台前，递给我一张粉色的传单。仔细一看。是竞争对手为了打击我们，给我们制造负面消息，把发生在南方某处、我们和客户闹纠纷事件，配照片印成传单，偷偷的在会场散发。

    我知道那件事，公司通报过，这是一个没有信誉的老赖客户，设备用了三年多，钱赚了不少，货款只付了两期，为了赖账，以售后服务不到位为由，打着“无量厂家坑害客户”的标语到当地的分公司闹事。

    这张传单上就是这个内容。

    我问“发现了有多少张这样的传单？”

    秘书说“大概有三十几张，营销代表和办公室工作人员正在收回。”

    我脑子里在迅速地转弯儿：搜查会场？不可能，会闹得更加沸沸扬扬。置之不理，那更不行，显得我们理亏。

    看来，只有破釜沉舟了。

    我告诉秘书，速去复印1000多份这个传单，给每个参会的客户桌子上放一份。

    秘书不解的愣在那里。

    “快去啊，时间来不及了！”

    秘书急急忙忙跑去办理了。

    十分钟后，会议开始。

    面对惊诧和不解与会者，做了简短的开场白和寒暄后，我对大家说：“记得我刚来新疆时，我们的年销量年销量不过几千万元左右，市场占有率还不到竞争对手的一半。有人把这归结为：竞争对手的产品太廉价，成交条件太低、我们无法与之竞争所至。但我不这么认为。试想，从美国招回中国制造产品，到欧盟对中国产品的反倾销，不都是我们的产品卖的太廉价了吗？‘8亿件中国衬衣买一架空客’的传说，决不是国际共产主义精神的体现，而是对自己的产品缺乏自信的表现。而这种自信心不仅来源于我们产品的可靠品质，更来源于我们每一个员工的高度责任感，要靠我们每个人的一言一行传递给广大客户。

    我想告诉大家，工程机械是集机械 、液压和电器于一体的系统工程，谁也不能保证自己的产品万无一失。我们不是十全十美的完人，但是我能保证得是，我们的产品是可靠性最高的、故障率是最低的、服务是最及时的。我更能向您保证得是，作为一个负责任的大企业，只要是我们的事，天大的问题我们都能承担。

    我反对不正当、不负责任的恶性竞争。我要求自己员工，所谓负责任，就是：在向客户推介每一台设备时，不能只把自己的利益放在首位，而是首先要站在对方的立场上替客户多想一想，如何才能以最低的投入获得可持续发展的最大收益；在为客户做每一次服务时，不能只把自己的成本费用考虑放在首位，而是首先要竭尽全力，要考虑怎样才能及时快捷地创造出超出客户期望的惊喜。依靠这样一个强大有力的平台，我们没有理由不无比骄傲得做一个堂堂正正、敢于负责任的人。无欲则刚，有容乃大。只有无私的替客户着想的人才能最终赢得客户的信赖，只有敢于承担责任的公司才能在市场上永远立于不败之地。只有客户发展了，我们才能发展；只有和客户携手并肩共同前进，我们才能迎来更加辉煌绚丽的明天。

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